为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，根据《长葛市机关干部“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动实施方案》要求，长葛市住建局于3月份开展换位体验活动。通过角色转换实践，5名领导干部深入行政审批、行政执法、公共服务一线，累计发现问题9个并全部整改，以“换位思考”推动政务服务质效双提升。

一线蹲点：在角色转换中感知痛点

在为期3天的体验中，住建系统干部以普通工作人员身份深入服务一线。局党组副书记张军磊在行政服务大厅窗口发现，群众对“线上办理”“帮办服务”接受度不足的问题；质监站两位副站长在建筑工地排查出钢筋间距不达标、材料送检滞后等3项质量隐患；供水公司干部通过接听热线、窗口服务，直面群众反映的线上服务知晓率低、沟通方式待优化等实际问题。

“只有真正站在办事群众的位置，才能体会服务细节的重要性。”供水客服中心主任李晓旭在体验热线员岗位后感慨。活动期间，体验人员通过全流程参与业务受理、质量监管、热线接听等12项具体工作，形成9份体验报告，为优化服务提供了鲜活样本。

靶向整改：以问题导向推动服务升级

针对发现的9类问题，住建部门建立“体验-反馈-整改-评估”闭环机制，推出14项具体整改措施：在行政审批领域设立工程建设项目审批专区，推出“上门收件+送证到家”服务，同步制作线上办理示范教程；行政执法领域强化“技术交底+质量抽查”双机制，建立建筑材料“进场必检”制度；公共服务领域通过增设备用钥匙、建立协同响应机制提升应急能力，并开展“手把手”线上缴费教学。

“没想到工作人员当场就教我手机缴费，还贴心打印了操作指南。”市民张先生在“水电气”综合窗口体验线上服务后表示。数据显示，整改措施实施后，线上业务办理量提升40%，施工质量投诉率下降25%，热线服务满意度达98%。

长效提升：构建服务优化新机制

住建局以此次活动为契机，制定《政务服务效能提升三年行动方案》，重点推出三项长效机制：建立“政企直通车”制度，每月组织业务骨干进企业送政策；组建“质量护航”专家团队，提供全过程技术指导；依托省"高效办成一件事"平台和市工程建设审批改革平台，集成线上办理、进度查询等若干项便民功能。

“沉浸式体验不是走过场，而是要建立换位思考的长效机制。”长葛市住建局局长乔建涛在专题会议上强调。下一步，市住建局将把换位体验纳入干部培训必修课，每季度开展“服务开放日”活动，持续拓宽群众参与监督渠道，以更优营商环境助力全市高质量发展。

2025年3月20日