日前，河南省2022年—2023年上半年营商环境评价结果公布，许昌市“获得用气”指标得分为97.90分，再创历史新高，位居全省第二名。

线上“水电气暖信”报装一件事

“过去，想要申报水电气暖信报装，要提交很多材料，现在只要登录‘一件事一次办’平台，不需要提交任何申报材料，两三分钟就能完成水、电、气、暖、信等5个部门的业务报装申请，真是太省劲了！”刚刚办理水电气暖信报装业务的许昌市某公司负责人张女士激动地说。

许昌市住房和城乡建设局聚焦企业和群众需求，大力推动用气服务多样化、便利化、智能化，协同多部门通过电子政务数据互通共享，在全省率先实现线上“水电气暖信报装一件事”。用户足不出户，通过线上“一件事一次办”平台，无需申报材料，即可同时提交水、电、气、暖、信5个部门的报装业务申请，实现报装“零材料、零收费、零跑腿、零等待、零审批”。

设立“帮扶专员”精准帮扶

为提升企业和群众用气体验感，许昌市住房和城乡建设局指导燃气企业秉承客户至上原则，推行“管家式、帮扶式、沉浸式”服务。设立“帮扶专员”，推行前置服务、上门服务、帮办代办服务，提供“一对一”精准服务。针对企业用户，聚焦企业全生命周期，主动上门对接，开展现场查勘、设计、签订合同等服务，直至通气完成。同时，实施“服务跟踪”制度，加强事后回访和问题解决，真正想用户所想、急用户所急、解用户所盼。

事前主动通告、事中主动服务、事后逐一回访，许昌市燃气公司提升服务标准，变“不能办”到“怎么办”，实现全流程精准帮扶，大大提升了企业和群众用气的满意度。

拓宽渠道，畅享便捷服务

为使企业和群众随时随地享受便捷服务，许昌市住房和城乡建设局指导燃气企业拓宽服务渠道。一方面，在官网营业厅、微信公众号等平台开启预约、咨询、安装、报修、缴费、反馈等14项服务，同时开通热线电话服务；另一方面联动河南政务服务网、许昌市工程建设项目审批管理系统、“我的许昌”APP等政务服务平台，提供“零材料”报装服务。维修、报装、过户、缴费等多项业务入驻各区行政服务大厅，实现区域服务全覆盖，真正实现“一窗受理、一网通办、一站办结”，让用户“只进一扇门，最多跑一次”。

“下一步，我们将继续秉持‘服务客户无止境’的工作理念，指导督促燃气企业对标先进，创新服务模式，助推我市获得用气营商环境再上新台阶。”许昌市住房和城乡建设局负责人表示。