许墙〔2016〕11号

   许昌市墙体材料改革办公室

文明服务行为规范

一、爱岗敬业。熟悉业务，依法行政，不断提高工作效率。

二、文明服务。热情接待、文明用语、举止端正、仪表整洁，办事不推诿。做到文明十字用语“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

三、诚实守信。认真落实社会服务承诺制，不失约，不违诺，严格按程序办事。凡资料齐全、手续齐备，符合登记条件的，在承诺时限内尽快办理；凡手续不全的，一次性讲清需办事项；凡不能办理的，耐心、准确地解释清楚。

四、清正廉洁。不以权谋私，不违规办证，不吃、拿、卡、要，不扣件、压件，做到办事公道。

五、办事公开。做到办事程序、承诺时限、收费依据、收费标准、办件结果和投诉电话公开，实行佩证上岗、持牌服务。

六、遵守纪律。按照上下班，不迟到、早退、不无故缺勤，工作时间坚守岗位，不擅自离岗，不从事与工作无关的事。

七、环境整洁。办公地点干净整齐，工作秩序井然有序。

八、服务优良。办件准确高效，群众满意率高。

2016年4月12日