各科室：

    按照中共许昌市住房和城乡建设局委员会《关于印发《文明服务活动实施方案的通知》（许建党字〔2014〕63号）要求，结合我办工作实际，经研究决定在我办组织开展文明服务活动，现将《文明服务活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。

中共许昌市墙体材料改革办公室支部委员会

                        2014年8月26号

许昌市墙体材料改革办公室

文明服务活动实施方案

为培育和践行社会主义核心价值感，扎实推进文明许昌建设，不断提高局系统党员干部的道德素质，营造良好的服务环境，根据中共许昌市住房和城乡建设局委员会《关于印发《文明服务活动实施方案的通知》（许建党字〔2014〕63号）相关要求，决定在我办组织开展文明服务活动。特制定实施方案如下：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕墙改工作实际，在我办广泛开展以“做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率”为主题的文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动服务型单位建设，使“做文明人、办文明事”成为我办党员干部职工的自觉追求和行动，凝聚起“五型许昌”建设的强大力量。

二、组织领导

成立文明服务活动领导小组，对活动进行组织指导、监督检查、评比表彰。

组        长：张文杰   市墙改办主任、书记

副  组  长：赵凯杰   市墙改办副主任

                  刘静鹤   市墙改办副主任

                  马红亮   市墙改办副主任

成        员：张军霞   市墙改办综合财务科科长

                   翟志立   市墙改办人事科科长

                   秦银霞   市墙改办执法监察科科长

                   吕增胤   市墙改办企业发展科科长

                   罗   海   市墙改办推广应用科科长

    领导小组下设办公室，办公室设在人事科（党办），办公室主任由马红亮同志担任，负责日常工作。

    三、活动内容

    1、开展专题教育活动。依托各类讲堂、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，深入进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观（富强、民主、文明、和谐、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善），增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。

    2、开展文明服务系列活动。深化“争创文明机关、争做优秀公仆”活动，围绕服务型单位建设，着力提升工作人员的思想道德素质和社会文明程度；以党的群众路线教育实践活动为契机，认真贯彻中央《关于加强基层服务型党组织建设的意见》，推进服务型机关党组织建设，优化组织设置、加强队伍建设、创新服务载体，发挥机关党组织的服务保障作用；开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”活动，倡导文明办公、友善服务，深化“两转两提”（转变职能、转变作风、提高效能、提高素质)活动，制定岗位职责规范和文明行为规范，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准；窗口单位和办事大厅要开展“友善服务、创建‘雷锋岗’”活动，推广一门受理、联审联批、多证联办等审批服务模式，实施服务承诺、首问负责、限时办结、一站式服务，制作办事明白卡，并通过多种渠道予以发布；相关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布等相关制度，真正做到便面利民。

    3、开展“六比六看”活动。大力开展“六比六看”文明服务活动。即：比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。

    4、开展群众监督评议活动。结合市纠风办组织开展的政风行风评议活动，通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，在局系统中开展文明服务质量民主评议活动。坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。

    5、开展集中治理活动。结合党的群众路线教育实践活动的要求，对文明服务中存在的突出问题进行集中矫正治理。并将文明服务的要求纳入文明创建日常考评内容，与评模表先和奖惩挂钩。落实教育治理相结合，形成扶正祛邪的风尚。

四、工作步骤

1、宣传教育阶段（7月-8月）。认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。结合本单位实际，认真制定实施方案，于8月30日前报局党办。

2、提升行动阶段（8月至11月）。根据方案要求，突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决切身利益问题。

3、总结阶段（12月）。要结合实际，认真总结文明服务开展情况，于2014年12月8日前将工作总结和先进集体、先进个人事迹材料上报至局党办。

五、工作要求

1、加强领导，提高认识。文明服务活动是我市创建全国文明城市工作的具体行动体现，对践行社会主义核心价值观、切实转变机关作风有着非常重要的意义。各科室要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。

2、明确职责，注重实效。各科室要把此次活动纳入精神文明创建内容，作为推进优质服务、转变局系统作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识，统筹协调，形成合力，确保活动扎实有效。

3、加大宣传，营造氛围。积极利用各种阵地加大宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。